FAQ : Dúvidas Frequentes
Qual a garantia dos produtos Heron Tools?
Todos os produtos Heron Tools possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra (conforme nota fiscal). A garantia cobre problemas de fabricação no motor, na carcaça, nos componentes eletrônicos e na bateria. Não cobre desgaste natural, mau uso ou acidentes.
Como acionar a garantia Heron Tools?
Entre em contato pelo WhatsApp (66) 99617-2177 ou pelo e-mail sac@herontools.com.br informando o número do pedido e uma descrição do problema. Nossa equipe técnica analisará o caso em até 48 horas e orientará sobre o processo de troca ou reparo. Tenha em mãos a nota fiscal de compra.
Onde fica a assistência técnica da Heron Tools?
A assistência técnica oficial Heron Tools está localizada na sede da empresa em Barra do Garças - MT (Av. Min. João Alberto, 1660 - Centro). Para clientes de outras regiões, oferecemos suporte remoto e, quando necessário, envio da ferramenta para reparo com frete por nossa conta durante o período de garantia. Contato: WhatsApp (66) 99617-2177
Posso trocar ou devolver um produto comprado no site?
Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução de produtos comprados pela internet, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Entre em contato pelo WhatsApp (66) 99617-2177 para iniciar o processo.